1. Indledning
Denne refusionspolitik gælder for alle køb foretaget på hjemmesiden www.theflow.dk drevet af The Flow (herefter "os" eller "The Flow"). Den beskriver dine rettigheder til at få refunderet penge i forbindelse med køb, returer og reklamationer.

2. Fortrydelsesret
I henhold til dansk lovgivning har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen, eller fra den dag den første vare i en ordre af flere leveringer modtages.

For at udnytte fortrydelsesretten skal du underrette os skriftligt (via e-mail til skinbjergmalthe@gmail.com) inden for de 14 dage. Angiv ordre nummer og årsag til returneringen.

Varen skal returneres i samme stand, som du modtog den, ubrugt, og i original emballage. Returfragt dækkes af dig, medmindre varen er defekt eller fejlagtigt leveret.

3. Refusionsproces
Når vi modtager den returnerede vare, vil vi inspicere den inden for [ 5 hverdage]. Hvis varen opfylder kravene i afsnit 2, refunderer vi købesummen inklusive oprindelig fragt (hvis gratis fragt var inkluderet) hurtigst muligt og senest 14 dage efter modtagelse.
Refusionen udføres til den oprindelige betalingsmetode, medmindre andet er aftalt.
Hvis varen er beskadiget eller brugt ud over det nødvendige for at vurdere den, kan vi fratrække en passende sum fra refusionen eller nægte refusion.

4. Reklamation og defekte varer
Hvis en vare er defekt, beskadiget eller ikke svarer til beskrivelsen ved levering, har du ret til at reklamere inden for 2 år fra købsdatoen i henhold til købeloven.
Kontakt os på kontakt@theflow.dk eller 28 49 24 45 senest 2 måneder efter, du opdager fejlen, for at starte en reklamationsproces.
Ved en gyldig reklamation tilbyder vi reparation, udskiftning eller refusion efter skøn. Returfragt dækkes af The Flow i sådanne tilfælde.

5. Undtagelser fra refusionsret
Personlige eller tilpassede varer kan ikke refunderes, medmindre de er defekte.
Varer, der er blevet brugt ud over det nødvendige for at vurdere dem, kan ikke refunderes, medmindre defekten er til stede ved levering.
Tjenester, der er fuldt udført (f.eks. digitale downloads), kan ikke refunderes efter, du har fået adgang, medmindre andet er aftalt.

6. Returprocedure
Pak varen sikkert og inkluder en kopi af købsbeviset eller ordrenummer.
Behold bevis for afsendelse, indtil refusionen er gennemført.

7. Kontakt
Har du spørgsmål til refusionspolitikken, kontakt os gerne på:
E-mail: kontakt@theflow.dk
Telefon: 28 49 24 45